Stand: März 2026

Betreiber: OR-MET Patryk Kujawa

E-Mail: kontakt@turfex.de

1. Allgemeine Informationen
Diese Seite beschreibt die Bedingungen für Retouren, die Ausübung des Widerrufsrechts sowie Reklamationen von Produkten der Marke TURFEX, die über den Onlineshop turfex.de erworben wurden.

Die Bestimmungen stehen im Einklang mit den geltenden Vorschriften des deutschen Rechts, insbesondere mit dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und den Regelungen zum Fernabsatzrecht.

Ausführliche Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf der Seite Widerrufsbelehrung.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher, die einen Kauf über den Onlineshop getätigt haben, haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

3. Bedingungen für die Rücksendung
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss das zurückgesendete Produkt folgende Bedingungen erfüllen:

. Das Produkt ist vollständig.

. Das Produkt ist sauber und frei von Gebrauchsspuren.

. Das Produkt wurde nicht im Erdreich verwendet und es wurde kein Probeschnitt von Rasen durchgeführt.

. Das Produkt weist keine Spuren von Erde, Gras, Feuchtigkeit, Belägen oder Klingenverschleiß auf.

. Das Produkt ist nicht mechanisch beschädigt.

. Das Produkt ist in der Originalverpackung des Herstellers oder einer gleichwertigen Verpackung verpackt, die einen sicheren Transport gewährleistet.

. Der Sendung liegt ein Kaufbeleg (Rechnung) bei.

Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

4. Status des Produkts und Rückgaberecht
Wenn das zurückgesendete Produkt:

. im Erdreich verwendet wurde oder ein Probeschnitt von Rasen durchgeführt wurde,

. Spuren von Erde, Gras, Feuchtigkeit oder Belägen aufweist,

. eine verschlissene Klinge hat,

. mechanisch beschädigt ist,

. unvollständig ist,

wird das Produkt als gebraucht eingestuft. In diesem Fall kann eine angemessene Wertminderung in Abzug gebracht werden.

5. Verfahren zur Ausübung des Widerrufs
Um den Widerruf zu erklären, senden Sie bitte eine E-Mail an:

kontakt@turfex.de

In der Nachricht geben Sie bitte an:

. Bestell- oder Rechnungsnummer,

. Kontaktdaten des Kunden (Name, Adresse, Telefonnummer),

. eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags,

. Bankverbindung für die Rückerstattung (falls zutreffend).

Alternativ können Sie das Muster-Widerrufsformular verwenden, das auf der Seite Widerrufsbelehrung abrufbar ist.

6. Rückerstattung
Nach positiver Prüfung des zurückgesendeten Produkts erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rücksendung.

Die Rückerstattung erfolgt:

. über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, oder

. auf das vom Kunden angegebene Bankkonto.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis er die Waren zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

7. Kosten der Rücksendung
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt im Rahmen einer berechtigten Reklamation.

Im Falle einer berechtigten Reklamation übernimmt der Verkäufer die damit verbundenen Kosten.

8. Prüfung der Rücksendung
Jedes zurückgesendete Produkt wird geprüft hinsichtlich:

. Vollständigkeit,

. Sauberkeit,

. technischem Zustand,

. Gebrauchsspuren.

Nach Eingang der Sendung führt der Verkäufer eine Sichtprüfung durch, um festzustellen, ob die Ware den Status eines Neuprodukts beibehalten hat.

9. Rücksendeadresse

OR-MET Patryk Kujawa
ul. Prądzyńskiego 16
63-000 Środa Wielkopolska
Polen

Bitte legen Sie der Sendung den Kaufbeleg (Rechnung) bei.

Rücksendungen bitte ausschließlich an die oben genannte Adresse.

10. Reklamationen (Mängelhaftung und Garantie)
Reklamationen wegen Mängeln des Produkts können per E-Mail eingereicht werden an:

kontakt@turfex.de

Die Reklamation sollte folgende Angaben enthalten:

. Kundendaten,

. Bestellnummer oder Kaufbeleg,

. Beschreibung des festgestellten Mangels,

. Foto- oder Videodokumentation (sofern möglich).

Reklamationen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen (§§ 434 ff. BGB) sowie den Garantiebedingungen des Herstellers bearbeitet.

11. Muster-Formular für Widerruf / Reklamation

Kundendaten:
Name:
Anschrift:
Telefonnummer:
E-Mail-Adresse:

Bestelldaten:
Bestell- oder Rechnungsnummer:
Kaufdatum:

Produktdaten:
Produktbezeichnung:
Marke: TURFEX
Modell / Typ:
Seriennummer (falls vorhanden):

Art der Meldung:
(Widerruf innerhalb von 14 Tagen / Reklamation wegen Mängelhaftung / Garantiereklamation)

Beschreibung des Rückgabegrundes / des Mangels:

Zustand des Produkts:
(unbenutzt / benutzt / weist Gebrauchsspuren auf)

Bankverbindung für die Rückerstattung (falls zutreffend):

Datum der Meldung:
Unterschrift (bei schriftlicher Meldung):

Hinweis: Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend, erleichtert und beschleunigt jedoch die Bearbeitung Ihres Anliegens.

Das ausgefüllte Formular senden Sie bitte per E-Mail an: kontakt@turfex.de

12. Schlussbestimmungen
Die vollständigen und aktuellen Bedingungen für Retouren, Widerruf und Reklamationen finden Sie auf: https://turfex.de/retouren-und-reklamationen/

Kontakt
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: kontakt@turfex.de